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“三个能”当好“店小二”_国内频道_东方资讯

发布日期:2020-09-18 06:57   来源:未知   阅读:

提升效能,提高“店小二”的“服务质量”

增强动能,加足“店小二”的“内生动力”

打铁还需自身硬,只有“内力”足够深厚,才能更好的做好金融服务“店小二”,服务中小微企业、个体商户、社区居民。近段时间以来,石首农商银行开展了多条线、多层次、多批次的员工技能培训,培训会上,相关条线负责人通过PPT图文并茂的形式向参训员工详细介绍有关业务知识,同时并结合大量实际案例,让与会人员对相关业务有了更深层次的认识,参训人员纷纷发表了自己的看法,以及自己在工作中遇到的问题,相关负责人对提出的疑问一一进行解答,香港牛磨王管家婆彩图i,参训人员相互之间充分交流,加深了全行员工对业务知识的了解,提升了干部员工的整体素质和增强执岗能力,为助力“金融服务我先行”活动,支持复工达产提供了有力支撑。

最大限度精简办理流程和所需资料,原则上让客户一次性上门办结,切实提升服务效能。用优质、高效、暖心的服务诠释石首农商银行的金融“店小二”的服务精神。(湖北石首农商银行 肖俊)

看过古装片的我们都知道,车水马龙的客栈,都是客户一声“小二”,就会听到热情响亮的一声“客官,来啦!”的应答。所以,内生动力的强与否,直接关系着“店小二”的干劲足不足。石首农商银行党委十分重视员工幸福指数,别是对于青年员工,时常来到基层网点与青年员工交心谈心,了解青年员工的工作、学习、生活情况,勉力将“做微贷就是做未来”的观念深入内心,扎根基层,扎实苦干,积极走出去营销,并提出将微贷营销作为评先评优、提拔重用、进城进机关的重要参考。也进一步提升了全员工作的内生动力,转变工作思路,变被动应对为主动出击,深挖业务拓展,努力完成各项工作指标,为石首农商银行的经营发展添砖加瓦。

强化技能,炼好“店小二”的“看家本领”

有品牌的“老店”,需要金牌的“小二”。古时的“店小二”,就是当下的“服务员”,他们笑容可掬、热情洋溢、眼勤手快、贴心服务,将“客户至上”的理念演绎到了极致。如今,石首农商银行也积极倡导“店小二”式的服务精神,甘当客户的“店小二”,立足提升“三个能”,全面提升员综合能力,以真诚温暖、便捷高效的服务,营造优质的金融服务环境。

石首农商银行推行“首问负责制”“限时办结制”等服务制度,各项业务原则上“一次性告知、一次性办理”,最大限度让客户省时间、少跑路,有效提升服务质效。充分抓住支行转型的契机,发挥智能柜台效能,解放人力充实微贷营销队伍。一方面强化服务意识,用火一样的热情服务好每一个客户,对客户的金融诉求能够第一时间做出回应,并及时的进行反馈,积极开展上门走访、现场办公、问题收集,帮助客户解决实际困难,增强客户获得感。另一方面,简化流程,

今年以来,湖北石首农商银行始终贯彻市委市政府工作部署,落实监管部门以及上级行工作要求,坚持不懈优化营商环境,将支持服务复工复产和支农支小作为农商银行的责任与担当。在抓常态化疫情防控同时,当好服务企业“有呼必应、无事不扰”的“店小二”,全面推进“百名员工进小微,金融服务我先行”活动,切实提升服务温度、服务广度、服务速度,致力把石首农商银行真正打造成石首人民的“百年金融老店”。